So geht's Schritt für Schritt:
1. Gehe auf www.keenfootwear.de, scrolle ganz nach unten und klicke unter „Bestellung" auf „Rücksendungen".
2. Wähle deine bevorzugte Sprache (Deutsch oder Englisch).
3. Gib deine EU-Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
4. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an. 5. Optional kannst du weitere Anmerkungen hinzufügen.
5. Klicke auf „Weiter" und überprüfe deine Angaben in der Übersicht.
6. Ist alles korrekt, klicke auf „Rücksendung einreichen". Über „Zurück" kannst du deine Angaben noch anpassen.
7. Auf der nächsten Seite findest du deinen vorausbezahlten UPS-Rücksendeaufkleber und deinen Packschein. Klicke auf „Packschein generieren", um ihn zu erstellen.
8. Drucke beide Dokumente aus und lege deiner Sendung fertig.
Dein Rücksendeaufkleber und Packschein werden dir außerdem per E-Mail zugeschickt.
Wir stehen hinter unseren Produkten. Wenn du nicht vollständig zufrieden bist mit deinem Einkauf auf keenfootwear.de, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte stelle sicher, dass die Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit Etikett zurückgeschickt werden. Folge dazu unserem Online-Rücksendeverfahren, damit wir deine Retoure schnell bearbeiten können.
Umtausch
Wir versenden keine automatischen Umtauschlieferungen. Sobald deine Retoure in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erhältst du deine Rückerstattung. Du kannst deinen Wunchartikel jederzeit neu bestellen.
Bitte beachte: Hast du mit einem zeitlich begrenzten Gutscheincode bestellt, wird dieser nicht auf die neue Bestellung angewendet. Du erhältst eine Rückerstattung über den ursprünglich bezahlten Preis.
Für jeden zurückgesendeten Artikel wird eine Rücksendegebühr von deiner Erstattung abgezogen
Rücksendungen sind schlecht für die Umwelt, also möchten wir dir dabei helfen, sie zu vermeiden. Wir verstehen, dass das nicht immer möglich ist. Einkäufe, die auf der KEEN-Website getätigt wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Für alle Online-Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr erhoben, die von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Für jeden zurückgesendeten Artikel erheben wir ein Gebühr von 3,95 EUR. Ein Teil der Gebühr (20 %) spenden wir an die European Outdoor Conservation Association (EOCA), um einen Beitrag zur Verringerung der Umweltbelastung zu leisten und der Erde etwas zurückzugeben.
Hinweis:
Wenn du einen Artikel außerhalb der Bedingungen unserer Rückgabebestimmungen an uns zurücksendest, können wir dir den Betrag möglicherweise nicht erstatten. Der Artikel kann auf deine Kosten an dich zurückgesendet werden. Du wirst über diese und andere damit verbundene Kosten informiert. Wir behalten uns das Recht vor, eine Verwaltungsgebühr zur Deckung unserer Kosten (15,00 €) zu erheben.
Bitte überprüfe folgende Punkte:
• Für die Retoure benötigst du keine Kontoregistrierung. Gib einfach deine EU-Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
• Folge den Schritten im Menü, um deinen vorausbezahlten UPS-Rücksendeaufkleber zu erstellen und auszudrucken.
Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, wende dich bitte an unser Fan-Service-Team. Wir helfen dir gerne weiter oder stellen dir ein Etikett direkt zur Verfügung.
• Für jeden zurückgesendeten Artikel wird eine Rücksendegebühr von deiner Erstattung abgezogen.
Bringe dein Paket zu einer UPS Abgabestelle (diese findest du auf der UPS Webseite www.ups.com. Bitte wähle zunächst dein Land aus.
Für den Fall, dass du Artikel ohne das vorfrankierte UPS-Rücksendeetikett zurücksenden möchtest, brauchst du unsere Zustimmung. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice. Sollte die Rücksendung mit einem alternativen Versanddienst durchgeführt werden, stelle bitte sicher, dass du einen entsprechenden Nachweis erhältst. KEEN übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen. Wir empfehlen einen versicherten Versand zu wählen, um sicherzustellen, dass die Artikel wohlbehalten bei uns ankommen. Diese Versandkosten werden von KEEN nicht zurückerstattet.
Bitte stelle sicher, dass du deiner Sendung die Bestellübersicht sowie den Rücksendeschein beilegst, da wir ohne diese Informationen keine Erstattung vornehmen können.
Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir dir bestätigt haben, dass deine Retoure in unserem Lager eingegangen und verarbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsart und in der ursprünglichen Währung.
Hast du mit Klarna – Kauf auf Rechnung* bezahlt, informieren wir Klarna, sobald deine Retoure bearbeitet wurde. Deine Rechnung wird entsprechend aktualisiert. Falls du bereits gezahlt hast, meldet sich Klarna direkt bei dir.
Bitte beachte: Für jeden zurückgesendeten Artikel wird eine Rücksendegebühr fällig. Deine Rückerstattung entspricht dem Kaufbetrag abzüglich der Rücksendegebühr pro Artikel.
*Nur verfügbar in Deutschland und den Niederlanden.
Hast du beim Bestellen ein Versand-Upgrade gewählt (z. B. DHL Wunschzustellung), werden diese zusätzlichen Kosten nicht erstattet. Für jeden zurückgesendeten Artikel wird eine Rücksendegebühr von deiner Erstattung abgezogen.
Wenn ein Artikel außerhalb unserer Rückgabebedingungen zurückgesendet wird, können wir möglicherweise keine Rückerstattung vornehmen. Der Artikel wird dann auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt, und es kann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15,00 € zur Deckung unserer Kosten erhoben werden. Sie werden über etwaige anfallende Gebühren informiert, bevor diese in Rechnung gestellt werden.
Wir versenden keine automatischen Umtauschlieferungen. Sobald deine Retoure in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erhältst du deine Rückerstattung abzüglich der Rücksendegebühr pro Artikel.
Um deinen Wunchartikel in der richtigen Größe zu erhalten, gib einfach eine neue Bestellung auf keenfootwear.de auf.
Bevor du deine Retoure erstellst, kontaktiere bitte zuerst unser Fan-Service-Team über unser Online-Kontaktformular. So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung ohne zusätzliche Kosten bearbeitet wird.
Sobald unser Fan-Service-Team sich bei dir gemeldet hat, erstelle dein Rücksendeetikett und wähle „Beschädigten Artikel erhalten" als Rücksendegrund. Weitere Informationen zum Erstellen eines Rücksendeetiketts findest du hier.
Leider können wir keinen Umtausch im Geschäft abwickeln. Bitte retourniere deine Online-Bestellung gemäß den Schritten unter: Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett?
Für jeden zurückgesendeten Artikel wird eine Rücksendegebühr von deiner Erstattung abgezogen.
Bitte beachte: KEEN erstattet oder tauscht keine Artikel um, die bei unabhängigen Händlern gekauft wurden.
Wurde der Artikel über unseren Online-Shop bestellt, kontaktiere uns bitte über unser Online-Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter.
Ja, KEEN Europe Outdoor BV richtet sich nach der europäischen Fernabsatzregelung. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Bei Bestellungen mit mehreren Produkten beginnt die Frist nach Erhalt des letzten Artikels.
Hast du eine Zustellungsgebühr bezahlt und sendest die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir dir diese. Bei einer Teilretoure ist KEEN nicht verpflichtet, die ursprünglichen Versandkosten zu erstatten.
Bitte informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über deine Rücksendungsabsicht — entweder über unsere Online-Rücksendungsfunktion oder über die unten stehenden Kontaktdaten. Sende die Ware anschließend ungetragen und unbeschädigt innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist zurück.
KEEN Europe Outdoor BV behält sich vor, diese Regelungen jederzeit anzupassen, um die Übereinstimmung mit den europäischen Fernabsatzvorschriften zu gewährleisten.
Kontakt:
KEEN Europe Outdoor B.V.
Vasteland 100
3011 BP Rotterdam, Niederlande
E-Mail: info.europe@keenfootwear.com
Wir versenden keine automatischen Umtauschlieferungen. Sobald deine Retoure in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erhältst du deine Rückerstattung abzüglich der Rücksendegebühr pro Artikel. Du kannst deinen Wunchartikel jederzeit neu bestellen.
Bitte beachte: Hast du mit einem zeitlich begrenzten Gutscheincode bestellt, wird dieser nicht auf die neue Bestellung angewendet. Du erhältst eine Rückerstattung über den ursprünglich bezahlten Preis.
