Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du ganz einfach online einen vorausbezahlten UPS-Rücksendeschein erstellen.
Gehe dafür auf www.keenfootwear.de
, scrolle ganz nach unten und klicke unter „Bestellung“ auf „Rücksendung“. Auf der Retourenseite kannst du deine Sprache auf Deutsch oder Englisch einstellen.
Gib anschließend deine EU-Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast. Danach wählst du die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gibst den Hauptgrund für die Rücksendung an. Wenn du uns noch etwas mitteilen möchtest, kannst du im nächsten Schritt einen Kommentar ergänzen oder direkt auf „Weiter“ klicken.
Sobald du alle Artikel ausgewählt hast, klicke unten auf „Fortfahren“. In der Übersicht kannst du deine Angaben noch einmal prüfen. Wenn alles stimmt, klicke auf „Rücksendung einreichen“. Falls du etwas ändern möchtest, gehe einfach über „Zurück“ wieder einen Schritt zurück.
Anschließend erhältst du Zugriff auf dein UPS-Rücksendeetikett sowie deinen Packschein. Über „Packschein generieren“ kannst du den Packschein erstellen und ausdrucken. Beide Dokumente kannst du direkt auf der Seite herunterladen und ausdrucken. Zusätzlich schicken wir sie dir auch per E-Mail zu.
Ja, für alle Online-Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr erhoben, die von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Für jeden zurückgesendeten Artikel erheben wir ein Gebühr von 3,95 EUR. Ein Teil der Gebühr (20 %) spenden wir an die European Outdoor Conservation Association (EOCA), um einen Beitrag zur Verringerung der Umweltbelastung zu leisten und der Erde etwas zurückzugeben.
Rücksendungen belasten die Umwelt. Deshalb möchten wir dir helfen, sie möglichst zu vermeiden. Uns ist aber natürlich bewusst, dass das nicht immer möglich ist.
Artikel, die du auf der KEEN Website gekauft hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Bitte beachte, dass nur ungetragene Artikel in ihrem Originalzustand retourniert werden können.
Für Online-Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr an, die von deinem Erstattungsbetrag abgezogen wird. Pro zurückgesendetem Artikel berechnen wir 3,95 EUR. 20 Prozent dieser Gebühr spenden wir an die European Outdoor Conservation Association, um Umweltprojekte zu unterstützen und der Natur etwas zurückzugeben.
Hinweis
Wenn du einen Artikel außerhalb unserer Rückgabebedingungen an uns zurücksendest, können wir dir den Betrag möglicherweise nicht erstatten. In diesem Fall senden wir dir den Artikel auf deine Kosten zurück. Du wirst vorab über eventuell anfallende Kosten informiert. Wir behalten uns außerdem vor, eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 15,00 EUR zur Deckung unserer Kosten zu erheben.
"Es tut uns leid, dass deine KEEN Schuhe defekt zu sein scheinen. Wir legen großen Wert auf Qualität und stellen sicher, dass unsere Produkte frei von Herstellungs- und Materialfehlern sind. Deshalb bieten wir eine einjährige Garantie ab dem Kaufdatum, wenn du deine Schuhe auf keenfootwear.de oder bei einem autorisierten KEEN Händler gekauft hast.
Wenn du deine KEEN Schuhe in unserem Webshop gekauft hast, lies bitte unseren Artikel zu Gewährleistungen. Dort erfährst du, wie du einen Garantieanspruch einreichen kannst. Um deinen Garantieantrag zu starten, musst du dich in deinem Benutzerkonto anmelden oder ein Konto erstellen, falls du noch keines hast.
Wenn du deine KEEN Schuhe bei einem autorisierten Fachhändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an den Händler, bei dem du sie gekauft hast. Reiche dort Fotos des Defekts sowie deinen Kaufbeleg ein. Wir haben mit allen autorisierten Händlern vereinbart, dass sie gültige Garantieansprüche bearbeiten.
Sind deine KEEN Schuhe älter als ein Jahr, besteht leider kein Garantieanspruch mehr. Aktuell bieten wir keinen Reparaturservice an. Für eine mögliche Reparatur empfehlen wir dir, dich an einen Schuster deiner Wahl zu wenden.
Wir beginnen mit der Bearbeitung deiner Bestellung, sobald sie bei uns eingegangen ist. So stellen wir sicher, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt. Deshalb ist es in der Regel nicht möglich, eine Bestellung nachträglich zu stornieren oder zu ändern. Wir bitten um dein Verständnis.
In seltenen Fällen besteht jedoch die Möglichkeit, das Paket noch abzufangen und den Versand zu stoppen. Wenn du eine Stornierung anfragen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular und gib in der Betreffzeile deutlich „Stornierungsanfrage für Bestellung XXX“ an. Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung noch zu stoppen.
Hier findest du unsere Kontaktdaten.
Die Lieferzeit beträgt mit UPS Standard in der Regel 1 bis 5 Werktage. Der Versand erfolgt aus unserem Lager in ’s-Heerenberg in den Niederlanden.
Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail von UPS. In dieser E-Mail findest du auch alle Informationen zur Sendungsverfolgung.
Enthält deine Bestellung drei oder mehr Artikel, erhältst du automatisch eine E-Mail von uns. In diesem Fall wird deine Bestellung kurzfristig pausiert, damit du die Möglichkeit hast, deine Auswahl noch einmal zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen. So möchten wir helfen, unnötige Rücksendungen zu vermeiden und Ressourcen zu schonen. Auf diese E-Mail kannst du direkt antworten.
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder als anderes Modell möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhältst du die Rückerstattung des bezahlten Betrags.
Wenn du einen Artikel mit einem zeitlich begrenzten Aktionscode gekauft hast, erstatten wir dir den tatsächlich bezahlten Preis. Der Aktionscode kann nicht automatisch auf eine neue Bestellung übertragen werden.
Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du ihn kostenlos an uns zurücksenden, solange er ungetragen ist.
Bitte kontaktiere in diesem Fall zuerst unser Fan Service Team per E-Mail über unser Online-Kontaktformular. So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung korrekt und ohne zusätzliche Gebühren bearbeitet wird.
Beim Erstellen deines Rücksendeetiketts wähle bitte „Beschädigten Artikel erhalten“ als Rücksendegrund aus. Weitere Informationen zum Erstellen eines Rücksendeetiketts findest du hier.
Wenn du Unterstützung benötigst, erreichst du unser Fan Service Team jederzeit per E-Mail oder über unser Online-Kontaktformular. Hier findest du unsere Kontaktdaten.
